Comments on: parlant amb un humà del bicing http://mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/ mai nou a gust de tothom Fri, 05 Dec 2008 03:06:21 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6.3 By: mai9 http://mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-166740 mai9 Sun, 05 Oct 2008 12:29:27 +0000 http://www.mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-166740 a mi també m'han cobrat de més, i enviant un fax al número de telèfon que em van donar les operadores (900315531) em van tornar els diners. Vaig escriure un fax molt ben explicat i llarg detallant tot el que havia passat. quan trobo una bici en mal estat truco al mateix número de dalt i explico què li passa a la bici. I el tema de si els xips no funcionen bé, el que faig és mirar sempre que la bici anclada quedi amb el pilot en vermell i que realment no es pogui treure. quan trobo anclatges que no funcionen, també truco al telèfon. És que el manteniment del bicing ha de ser hipercomplicat. Per això els ajudo. Crec que la informació que tenim els usuaris a l'empresa li ha de costar molt saber. Per exemple, com han de saber quines bicis tenen el fre davanter malament? Han de provar totes les bicis un cop a la setmana? a mi també m’han cobrat de més, i enviant un fax al número de telèfon que em van donar les operadores (900315531) em van tornar els diners. Vaig escriure un fax molt ben explicat i llarg detallant tot el que havia passat.

quan trobo una bici en mal estat truco al mateix número de dalt i explico què li passa a la bici. I el tema de si els xips no funcionen bé, el que faig és mirar sempre que la bici anclada quedi amb el pilot en vermell i que realment no es pogui treure. quan trobo anclatges que no funcionen, també truco al telèfon.

És que el manteniment del bicing ha de ser hipercomplicat. Per això els ajudo. Crec que la informació que tenim els usuaris a l’empresa li ha de costar molt saber. Per exemple, com han de saber quines bicis tenen el fre davanter malament? Han de provar totes les bicis un cop a la setmana?

]]> By: antoni agullo http://mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-166695 antoni agullo Sat, 04 Oct 2008 08:43:11 +0000 http://www.mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-166695 el meu fill esta estudiant a barna,s'ha desplaçat desde andorra.Amb molta il.lusio es va fer soci del bicing,porta un mes.Esta desabut, i es vol donar de baixa.La majoria de les bicis estan en un estat lamentable; i per passarse del temps:que no es cert,perque els xips alguns no funcinen be,li han cobrat una bestiesa de recarrec.No hi han manera de parlar amb ningu,tot es burocracia "lamentable".Algu hem pot donar una explicacio. el meu fill esta estudiant a barna,s’ha desplaçat desde andorra.Amb molta il.lusio es va fer soci del bicing,porta un mes.Esta desabut, i es vol donar de baixa.La majoria de les bicis estan en un estat lamentable; i per passarse del temps:que no es cert,perque els xips alguns no funcinen be,li han cobrat una bestiesa de recarrec.No hi han manera de parlar amb ningu,tot es burocracia “lamentable”.Algu hem pot donar una explicacio.

]]> By: Agustí Panadès http://mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-36015 Agustí Panadès Thu, 19 Jul 2007 10:39:05 +0000 http://www.mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-36015 Porto 17 dies esperant la famosa tarjeta bicing i a pesar de deixar nota a les incidències de bicing.com, no he tingut resposta alguna. A més a més he estan observant que cada dia hi han més bicis espatllades (rodes puntxades, etc...), concretament la bicicleta nº 1389 i la nº 790 del carrer Rocafort 72-74 ja porten dies puntxades i ningú de bicing en fa cap cas. Suposo que la idea va ser molt bona de cara a la galeria però rés més. Un no pot ser un "rata" i un aprofitat quan monta un servei d'aquestes dimensions. Ha de posar els medis necessaris per a que el servei funcioni eficientment. Porto 17 dies esperant la famosa tarjeta bicing i a pesar de deixar nota a les incidències de bicing.com, no he tingut resposta alguna. A més a més he estan observant que cada dia hi han més bicis espatllades (rodes puntxades, etc…), concretament la bicicleta nº 1389 i la nº 790 del carrer Rocafort 72-74 ja porten dies puntxades i ningú de bicing en fa cap cas.
Suposo que la idea va ser molt bona de cara a la galeria però rés més. Un no pot ser un “rata” i un aprofitat quan monta un servei d’aquestes dimensions. Ha de posar els medis necessaris per a que el servei funcioni eficientment.

]]> By: Maria Torremaules http://mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-32768 Maria Torremaules Tue, 12 Jun 2007 12:01:33 +0000 http://www.mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-32768 Si segons el seu web el "Telèfon d’atenció i avaries 902 31 55 31 està disponible les 24 h." llavors perquè et surt un contestador dient que l'horari és tal o qual de dilluns a divendres? Perquè encara no he aconseguit parlar amb algú quan he tingut algun problema amb una bicicleta un dia festiu? Si segons el seu web el “Telèfon d’atenció i avaries 902 31 55 31 està disponible les 24 h.” llavors perquè et surt un contestador dient que l’horari és tal o qual de dilluns a divendres?
Perquè encara no he aconseguit parlar amb algú quan he tingut algun problema amb una bicicleta un dia festiu?

]]> By: mai9 http://mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-32314 mai9 Wed, 06 Jun 2007 23:35:00 +0000 http://www.mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-32314 jo vaig anar físicament a la seu (al portal de l'angel, que no tanquen al migdia però a la tarda tanquen a 17:30) i allà tenen papers de reclamació. Tenen un paper anunciant que en tenen. Així que ves a allà i escriu :) No siguis tímid ;) jo vaig anar físicament a la seu (al portal de l’angel, que no tanquen al migdia però a la tarda tanquen a 17:30) i allà tenen papers de reclamació. Tenen un paper anunciant que en tenen. Així que ves a allà i escriu :) No siguis tímid ;)

]]> By: Jaume http://mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-32299 Jaume Wed, 06 Jun 2007 18:13:04 +0000 http://www.mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-32299 El servei de Bicing és dels més dolents que he pogut observar. Jo diria que estan "morint d'èxit". Vull dir que sembla que no tinguin la infrestructura suficient com per atendre a tots els usuaris que han generat. Poder contactar amb el seu servei d'antenció al client (telèfon 209) m'ha costat dues setmanes, trucant diàriament més d'un cop i... ningú agafava el telèfon. He tingut problemes perquè em lliuressin la targeta, tinc problemes per poder-la carregar... Vaja, un desastre !! El problema és que no saps a qui reclamar, o a qui adreçar la teva queixa. Queixa que, en bona mesura, hauria de servir per millorar el pèssim servei que donen. En fi, veix que ja som uns quants... i no m'alegra. El servei de Bicing és dels més dolents que he pogut observar. Jo diria que estan “morint d’èxit”. Vull dir que sembla que no tinguin la infrestructura suficient com per atendre a tots els usuaris que han generat.

Poder contactar amb el seu servei d’antenció al client (telèfon 209) m’ha costat dues setmanes, trucant diàriament més d’un cop i… ningú agafava el telèfon.

He tingut problemes perquè em lliuressin la targeta, tinc problemes per poder-la carregar… Vaja, un desastre !!

El problema és que no saps a qui reclamar, o a qui adreçar la teva queixa. Queixa que, en bona mesura, hauria de servir per millorar el pèssim servei que donen.

En fi, veix que ja som uns quants… i no m’alegra.

]]> By: mai9 http://mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-32227 mai9 Tue, 05 Jun 2007 10:50:29 +0000 http://www.mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-32227 Certament Maria, a mi em va passar igual. Com a mínim amb internet sabem que no estem sols :) Certament Maria, a mi em va passar igual. Com a mínim amb internet sabem que no estem sols :)

]]> By: Maria Torremaules http://mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-32223 Maria Torremaules Tue, 05 Jun 2007 09:45:02 +0000 http://www.mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-32223 Pega amb el sistema informàtic del bicing, una cosa de l'estil "no podeu agafar una bicicleta perquè ja en teniu una altra". Buenu, penses, error informàtic, una ja s'assegura quan deixa una bici que quedi ben collada. Truques al seu teléfon 902 (que NO és gratis) i et salta un contestador que t'explica tot de coses inútils (com que els dies festius estan tancats i que vagi al seu web, però si estic trucant per telèfon ja se suposa que vull parlar amb una persona que em solucioni el meu problema, i no pas perdre el temps al web), i després diu "si teniu una pega amb la bici premeu 1" i res, que sempre comunica... Entenc que pugui haver-hi problemes puntuals amb els ordenadors, però no que no puguis parlar amb algú que et solucioni el problema, si el servei se suposa que és diari. Pega amb el sistema informàtic del bicing, una cosa de l’estil “no podeu agafar una bicicleta perquè ja en teniu una altra”. Buenu, penses, error informàtic, una ja s’assegura quan deixa una bici que quedi ben collada.
Truques al seu teléfon 902 (que NO és gratis) i et salta un contestador que t’explica tot de coses inútils (com que els dies festius estan tancats i que vagi al seu web, però si estic trucant per telèfon ja se suposa que vull parlar amb una persona que em solucioni el meu problema, i no pas perdre el temps al web), i després diu “si teniu una pega amb la bici premeu 1″ i res, que sempre comunica…
Entenc que pugui haver-hi problemes puntuals amb els ordenadors, però no que no puguis parlar amb algú que et solucioni el problema, si el servei se suposa que és diari.

]]> By: Maria Torremaules http://mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-31833 Maria Torremaules Tue, 29 May 2007 07:52:01 +0000 http://www.mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-31833 El que estaria bé és que a les estacions hi haguès algún botó per deixar constància que hi ha alguna pega amb la bici tal... Els seus mails de resposta em recorden un personatge de Camilleri del Comissari Montalbano, el telefonista Catarella: "el vol veure en persona personalment..." I el telèfon d'atenció hauria de ser un 900 gratuït. El que estaria bé és que a les estacions hi haguès algún botó per deixar constància que hi ha alguna pega amb la bici tal…

Els seus mails de resposta em recorden un personatge de Camilleri del Comissari Montalbano, el telefonista Catarella: “el vol veure en persona personalment…”

I el telèfon d’atenció hauria de ser un 900 gratuït.

]]> By: tramuntana http://mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-31499 tramuntana Thu, 24 May 2007 08:21:45 +0000 http://www.mai9.net/blog/2007/05/parlant-amb-un-huma-del-bicing/#comment-31499 Com a mínim a tu t'han contestat. Jo vaig enviar 2 mails per reclamar la targeta d'usuari i no vaig rebre cap resposta. Després de més d'un mes i mig em vaig presentar a l'oficina i me la van donar directament. Cal dir que ahir vaig notificar una incidència per telèfon, un seient que no es podia collar, i em van atendre d'una forma correcta i eficient. Però com tu dius no estic disposat a pagar una trucada a un 902 cada vegada que em trobi algun problema així. I menys havent-me d'esperar per l'allau de trucades que tenen. De tota manera, crec que el Bicing ha superat de lluny les millors expectatives i encara no ha superat la fase d'implantació i rodatge. Té algunes mancances, però em sembla que cal donar un marge de confiança. Com a mínim a tu t’han contestat. Jo vaig enviar 2 mails per reclamar la targeta d’usuari i no vaig rebre cap resposta. Després de més d’un mes i mig em vaig presentar a l’oficina i me la van donar directament.

Cal dir que ahir vaig notificar una incidència per telèfon, un seient que no es podia collar, i em van atendre d’una forma correcta i eficient. Però com tu dius no estic disposat a pagar una trucada a un 902 cada vegada que em trobi algun problema així. I menys havent-me d’esperar per l’allau de trucades que tenen.

De tota manera, crec que el Bicing ha superat de lluny les millors expectatives i encara no ha superat la fase d’implantació i rodatge. Té algunes mancances, però em sembla que cal donar un marge de confiança.

]]>